淘寶開店培訓-如何做好一名優秀的淘寶客服？
時間：2020-04-23 09:22
來源：
目前在新冠肺炎病毒疫苗還未研發問世之際，電商已經成為人們生活中“唯一”的購物方式。而淘寶作為國內電商界“元祖”般的存在，早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺的數倍。因此，在疫情期間，淘寶平臺的瀏覽量急速增加。而作為淘寶客服，在此情況下的作用就顯得尤為重要，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關系。眾所周知，對于電商平臺而言，一個優秀的客服就相當于一個出色的銷售，而一個優秀的客服除了會打字聊天外，還需要具備相應的話語術。下面淘寶開店培訓小編就和大家分享一些關于一名優秀的淘寶客服需要具備的話語術吧。
1、淘寶客服會打字，并不等于會說話---淘寶開店培訓
打字速度快是作為客服必備門檻，就如很多人去面試客服第一點就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話，比如客戶咨詢到質量好嗎，客服回答“質量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情，而且會讓客服處于一個被動狀態。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個好評，質量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設計優雅大方，你可以放心購買”。
2、淘寶客服話術總結---淘寶開店培訓
淘寶客服在不斷回復中，不斷總結出更好的方案。客服溝通一般分為8個部分，歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現做準備、告別語。每一句話都要達到目的，每一個目的都是向著成交邁進一步。
3、淘寶精英客服話術---淘寶開店培訓
解決異議的同時，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當的理由，比如物流、當下購買享優惠。主動提問客戶，拿回主動權，從而判斷下一步銷售方向。當客戶確實有付款意向，但還是糾結于價格，不妨有條件的讓步，比如“我現在能爭取優惠您可以現在付款么”。
對于一個電商商家而言，客服的存在于店鋪的成交量有著直接的關系。因此，一個懂得話語術的客服對于電商商家而言是非常重要的存在。
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