天貓雙11當(dāng)天為億萬剁手黨服務(wù)的云客服們，將可以獲得3倍于日常的酬勞。淘寶網(wǎng)論壇的一份官方帖子顯示，今年雙11當(dāng)天除了凌晨之外，都將為云客服人員支付3倍酬勞，云客服需要在11月6日報(bào)名選擇服務(wù)時(shí)間。

   “雙11云客服將面臨數(shù)倍于平時(shí)的服務(wù)壓力，我們希望通過提高報(bào)酬、舉辦線上活動(dòng)等形式，讓云客服在服務(wù)過程中更加快樂，并將快樂傳遞給用戶。”阿里巴巴集團(tuán)客服服務(wù)負(fù)責(zé)云客服運(yùn)營的文常介紹，10月中旬已經(jīng)啟動(dòng)了多輪圍繞雙11的相關(guān)培訓(xùn)、在線互動(dòng)等活動(dòng)。

    云客服是阿里巴巴首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，即在云端提供客戶服務(wù)。阿里巴巴招募社會(huì)上懂網(wǎng)購且樂意助人的人加入云客服，利用網(wǎng)絡(luò)將這些人的零散時(shí)間匯聚在一起，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗為所有用戶提供24小時(shí)的在線服務(wù)。因?yàn)榉?wù)時(shí)間靈活，加入云客服的人非常多，云客服提供了巨大的服務(wù)能力，自2010年成立至今，已經(jīng)為超過2500萬名會(huì)員提供了8000余萬次服務(wù)。

    山東大學(xué)生小梁去年5月份通過考試成為一名云客服，他的大多數(shù)工作是在學(xué)校宿舍完成的。“只要選班努力工作，收入就能有保證。”小梁說，這份兼職讓他的生活費(fèi)“月月有了余糧”，大學(xué)生活逐漸豐富起來，還買了一輛山地車。如今他已經(jīng)成了一名專家級的云客服。

   文常稱，為了應(yīng)對雙11服務(wù)高峰，近期新招募云客服的數(shù)量增加了40%，總數(shù)已超過1萬人。雙11當(dāng)天，他們將能為數(shù)十萬用戶提供在線咨詢服務(wù)。據(jù)了解，云客服主要提供基礎(chǔ)的線上咨詢，較為復(fù)雜的售后服務(wù)仍由官方客服提供。

   云客服也可以為阿里巴巴平臺(tái)上的商家提供服務(wù)。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請了云客服參與服務(wù)，“我們原有的客服體系很應(yīng)對雙11的服務(wù)量增長，而云客服非常熟悉淘寶交易流程，基本可以直接上手，服務(wù)意識(shí)也很好。”

   目前，云客服主要是網(wǎng)購信譽(yù)在3心以上、經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的大學(xué)生。目前最為知名的云客服是中山大學(xué)一位名叫黃碧姬的女生，她在最近三年里作為云客服服務(wù)了16000多名淘寶會(huì)員，成為不久前阿里巴巴集團(tuán)在紐交所IPO時(shí)敲鐘的八名嘉賓之一，一時(shí)間廣為人知。有報(bào)道稱，黃碧姬介紹身邊同學(xué)一起在云客服兼職，補(bǔ)貼大學(xué)期間的生活費(fèi)，如今所在學(xué)校幾乎每個(gè)班都有十幾個(gè)人做云客服。

   一些學(xué)校也將云客服作為學(xué)生教育的一部分，讓一些同學(xué)，特別是電商相關(guān)專業(yè)的，可以提前了解互聯(lián)網(wǎng)、了解電商，在畢業(yè)前拿到一份比較權(quán)威的工作資歷，提高職業(yè)與淘寶崗位競爭力。如位于浙江省的杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院、溫州大學(xué)城市學(xué)院，已將云客服列為學(xué)生實(shí)踐操作課程，學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)考試成為云客服且服務(wù)滿40小時(shí)，績效合格可以獲得實(shí)踐學(xué)分。數(shù)據(jù)顯示，自2010年10月以來，云客服累計(jì)為超過2萬名大學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。（來源：淘寶論壇）

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