網(wǎng)商崛起已經(jīng)成為近年來中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一抹亮色。2012年全國電子商務(wù)交易總額達(dá)到7.85萬億；在線零售交易額突破1.3萬億，其中淘寶和天貓平臺交易額額接近1.2萬億，是09年的5倍，是11年的2倍。

 “現(xiàn)在招人太難，用人成本越來越高，招個(gè)工作一兩年的店鋪運(yùn)營，月薪至少要每個(gè)五六千，如果招個(gè)運(yùn)營總監(jiān)，沒個(gè)幾十萬年薪根本拿不出手，還經(jīng)常有價(jià)無市。”和納紋女裝總經(jīng)理胡昌才一樣，不少電商創(chuàng)業(yè)者都會有這樣的感觸。

電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭的階段，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

在淘寶大學(xué)的電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 24.86%的企業(yè)最缺美工，24.29%最缺運(yùn)營，22.6%的企業(yè)最缺推廣，19.77%認(rèn)為最缺客服。（如圖3）

有專家認(rèn)為，目前網(wǎng)店客服至少存在600000個(gè)工作崗位缺口。除此之外，包括美工、運(yùn)營、推廣等基礎(chǔ)電商崗位都急缺人才。淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人倪亮也透露，中國電商人才缺口還會繼續(xù)增加，未來三年人才缺口將達(dá)到445.7萬。

人才為何成為每個(gè)電商公司稀缺資源？曹軼寧認(rèn)為，電商是新興行業(yè)，而電商公司的業(yè)務(wù)和數(shù)量的增長都太快，具有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人才非常之稀少。而大量淺層次人才，因?yàn)闆]有真正良好的培養(yǎng)環(huán)境，導(dǎo)致電商公司普遍缺失人才。

相比傳統(tǒng)企業(yè)，電商企業(yè)對員工的學(xué)歷要求不高，調(diào)查顯示超過75.93%的企業(yè)只要求大專學(xué)歷。相比技能證書和專業(yè)理論知識，他們更加注重應(yīng)屆畢業(yè)生的執(zhí)行能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（如圖4）

圖4：電商企業(yè)對畢業(yè)生的學(xué)歷要求和最看重的素質(zhì)

電子商務(wù)行的迅猛發(fā)展，激勵的行業(yè)競爭使得許多企業(yè)沒時(shí)間和精力去培訓(xùn)員工。為了奪得市場，他們希望招到一些能直接能夠上手的、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。而傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式與企業(yè)實(shí)踐和需求的嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致電商專業(yè)畢業(yè)生實(shí)戰(zhàn)能力相當(dāng)薄弱。調(diào)查顯示，電商專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中，不需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應(yīng)屆畢業(yè)生需要花費(fèi)一個(gè)月以上的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)。（如圖5）

圖5：應(yīng)屆畢業(yè)生能崗前培訓(xùn)需要花費(fèi)的時(shí)間

電商人才之戰(zhàn)“硝煙四起”  企業(yè)自身需加強(qiáng)體制建設(shè)

無論是傳統(tǒng)企業(yè)做電商，還是淘品牌，幾乎所有的企業(yè)都在為人才問題煩惱，甚至許多公司的CEO 的主要工作就是招攬和篩選人才，業(yè)內(nèi)人士透露，目前的電商行業(yè)聚會也成了企業(yè)暗地里挖人才的“陣地”。

說到挖角，UTC行家電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理曹軼寧是一陣心酸，就在前不久，好不容易培養(yǎng)了兩年多的人才，就被同行挖走了。

撬人挖角是否正的能夠解決企業(yè)的問題？

“適合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說，剛剛開始做電商的時(shí)候自己也有過這樣的想法，但是后來發(fā)現(xiàn)外部招聘的員工不一定真的好用，而且往往團(tuán)隊(duì)歸屬感不強(qiáng)，穩(wěn)定性也很差。相比挖人，現(xiàn)在更加傾向從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)。

納紋女裝總經(jīng)理胡昌才也認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看高薪的挖角非常不利于電商的成長。且不說高薪挖人導(dǎo)致的人才市場混亂，人才性價(jià)比不高，頻繁跳槽，對于人才本身的成長也非常不利。

盡管整個(gè)電商還處在粗放的發(fā)展階段，撬人挖角的現(xiàn)象也屢見不鮮，但是也有不少電商企業(yè)開始關(guān)注人才儲備。 “盡管我們現(xiàn)在更需要一些資深的人員提升團(tuán)隊(duì)技能，對應(yīng)屆生需求不大，但是我們也在策劃校招方案，希望能建立人才儲備。” 杭州網(wǎng)創(chuàng)品牌管理有限公司的HR夏洛特告訴記者，接下去他們會更重視從草根培養(yǎng)，包括招聘更多的應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生。

與此同時(shí)，隨著電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，問題開始逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。

圖：針對員工有內(nèi)部培訓(xùn)的比例

調(diào)查顯示，越來越多的電商企業(yè)開始注重員工培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等崗位。數(shù)據(jù)顯示，百萬級以上的賣家，平均在員工培訓(xùn)的預(yù)算占整個(gè)銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到2342元。從百萬級升至千萬級后，對基礎(chǔ)員工有培訓(xùn)費(fèi)用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用也從1784元增加到2985元。培訓(xùn)費(fèi)用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等崗位。（來源：淘寶論壇）

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