2010年5月高師考試真題【論述題】

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2010年人力資源管理師考試真題及答案（2010年5月份）【理論部分】http://m.qiaolutong.com/article/info/3833

卷冊二：專業能力

一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評?  (10分)
2、某企業希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業的利益，而企業職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業可以運用哪些技巧使談判順利進行?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)
1、某跨國企業A公司在數據庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發展。公司首先在北京建立了研發中心，計劃在一年內組織好國內的研發隊伍，迅速開發出適合中國市場的產品，爭取以市場技術優勢拓展中國市場。
  (1)該公司應當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?  (4分)
  (2)該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發人員的人力資本存量?  (16分)
 
2、L公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業的應屆畢業生提供實習機會。這些畢業生在實習期間會參與不同的產品設計團隊的工作，了解不同產品的廣告設計流程，并承擔一些基礎性的工作。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優秀者加入公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：
●  為客戶的產品成立設計團隊
●  和客戶進行深入溝通，了解產品和產品的用戶群
●  作出多套初步方案
●  獲得客戶對方案的意見，反復修改，直至客戶認同
●  制作廣告小樣
●  了解典型產品使用者對廣告的反饋
●  修改并正式制作廣告
  (1)表1是在實習期結束后，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請填寫對應的思維障礙類型(10分)
    表1團隊管理者對實習學生進行評價的部分表格
 (2)可以通過哪些訓練培養學生的思維創新?(10分)
 
3、P公司2007年的員工流失率為14％，2008年的員工流失率為12％，這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調查，發現連續兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15％，當年員工的流失率下降為6％。
  (1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?  (14分)
  (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?  (16分)
 
4、張剛是公司技術部的副經理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術員做到目前的職位，他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術部經理的職位，由于有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛竟聘未能成功，根據公司規定，參加內部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經不大。
請問：張剛目前處于職業生涯哪個階段?人力資源部應當采取哪些措施為其拓寬職業路徑?拓寬職業路徑時需要注意哪些問題?  (10分)
卷冊三：綜合評審 (情境）
    點通電子設備有限公司是一家研發生產數字芯片的專業公司，公司的創始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設計方面頗有聲譽，取得多項發明專利．2006年，陸華濤回國創業，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發基地設立在M市留學人員科技創業園，得到當地政府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發團隊，經過兩年多日以繼夜的工作，公司的數字芯片產品不斷創新，不斷突破核心技術。員工人數也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70％為研發技術人員，20％為生產人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業務都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒有對產品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產品的研發上，現在產品已經成型，且技術領先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術出身，缺乏市場動作經驗，產品也還沒形成批量生產，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。
    您(李峰)是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經理，有三名下屬，分別負責行政事務(行政專員)，人力資源事務(人力資源專員)和商務事務(商務專員)。現在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現在請您開始處理這些文件。
 
 [文件一]
類別：電子郵件
來電人：隋藍  圖像芯片研發部經理    ：
接受人：李峰  綜合事和部經理
日  期：11月18日
李峰：
   我和數模技術研發部的常靖經理想和你就研發部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內部的研發人員基本上實行的都是能力工資制，根據進入公司時定的能力等級發放薪酬，所以一般的研發人員的固定工資比例都很高，只有10％左右是績效工資。按照規定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產品尚未大規模進入市場，所以同一個級別的研發人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術水平很高的員工未必業績就好。我和幾個研發部的經理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。

隋藍
關于文件一的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口電話
口面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請做出準確、詳細的回答)
 
[文件二]
類別：  電話錄音
來電人：劉彩薇生產一車間主任    
收電人：李峰綜合事務部經理
日期：    11月21日
李經理：
  我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產品質量問題頻頻返工，廢品率達到了13％。幾位老總都非常不滿意。產品確實出現了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現在公司的產品都是小批量生產，  目前就有78種不同的產品型號，而且隨著研發實力的增強，新產品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術，但從事芯片生產的工作經歷大都不足3年，應付頻繁的產品更
新非常吃力，雖然在每次生產新產品的時候都讓研發部的人員對我們進行產品培訓，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產，所以導致質量問題越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質量問題。
 
[文件三]
類別：  電子郵件
來件人：溫玲商務專員
收件人：李峰綜合事務部經理
日期：    11月21日
李經理，您好!
不知道您什么時候有空，關于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設定的主要職責是負責商務合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業務并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負責，我沒有什么機會接觸到這類業務。除了參加兩次產品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務和人力資源事務，雖然這些工作也很重要，但我大學的專業是商務管理和市場營銷，非常希望能從事與專業相關的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。
                                                         溫玲
[文件四]
類別：  電話錄音    -，
來件人：劉輝  新產品研發副總裁
收件人：李峰  綜合事務部經理
日期：    11月21日
李峰：
  我聽說最近有幾家獵頭公司在和數模技術研發部的常靖進行接觸，我有些擔心，因為數模轉換器是公司今年重點開發的項目，我們的芯片技術在國內絕對領先，這個產品市場潛力很大，是最有可能在明年進行大批量生產和銷售的產品。國內的其他廠家也非常關注我們的核心技術。常靖一直在負責這個項目，對核心技術非常了解，他帶領團隊的能力也很強，我們非常看好他的發展，我擔心他會有想法。希望你能從側面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。
 
[文件五]
類別：  電話錄音    。
來件人：陸華濤  總裁
收件人：李峰  綜合事務部經理
日期：    11月21日
李峰：
    公司負責市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經驗和運營能力，在公司未來市場拓展能擔重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建工作，有問題可以隨時聯系我。
 
[文件六]
類  別：便條   
來件人：柯欣行政專員
收件人：李峰綜合事務部經理
日期：11月20日
李經理：
  最近我發現考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設，遲到也司空見慣。我和各個部門的經理談過，希望他們能嚴格執行考勤制度，但他們只是簡單答應，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。
                                                        柯欣

[文件七]
類  別：電子郵件    ，
來件人：林威財務部經理
收件人：李峰綜合事務部經理
日  期：11月20日
李峰：您好!
公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預算，但目前大部分部門的費用都超過了預算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關的費用上，如加班工資、培訓、部門內的活動等等。照這樣下去，按預算規定，下個月有些部門連發工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領導匯報。
                                                         林威
 
[文件八]
類別：信函
來件人：國建林M市留學人員科技創業園人才開發中心秘書長
收件人：李峰綜合事務部經理
日期：11月19日
各位人力資源部門的負責人：
   感謝大家多年來對留學人員科技創業園人才開發中心工作的支持。我中心計劃在12月17人在創業園苑景會議中心召開年會，發言嘉賓有創業園的相關領導、專家學者和創業園的部分企業家代表(詳細安排見會議日程)。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認。
會議日程
會議地點：M市留學人員科技創業園苑景會議中心B203會議室
會議時間：2009年12月27日9：00——16：00
會議費用：免費參加，創業園區的公司參加人數不超過3人
日程安排

時間	會議內容	發言嘉賓
9:00-9:10	開場致辭	M市留學人員科技創業園人才開發中心主任劉凱
9:00-10:00	科技型企業的發展對國內經濟結構調整的重要意義	M市發改委領導
10:00-10:20	茶歇
10:20-10:50	創業園相關支持性政策的深入解讀	M市留學人員科技創業園管理委員會副主任談有新
10:50-11:20	知識型員工的管理難點和應對策略	M市XX大學經濟管理學院院長曹剛力教授
11:20-12:00	多種方式解決創業型高科技公司的融資難題	康力風險投資公司總經理焦界方
12:00-13:00	午餐及午休
13:00-13:50	宏海公司的人才培養戰略	宏海科技發展公司總經理郭宏海
13:50-14:00	茶歇
14:00-14:50	關于高科技創業型公司股份設置的幾點思考	微數字電子設備公司董事長張薩
14:50-15:00	茶歇

 [文件九]
類  別：電子郵件
來電人：秦儉  人力資源專員   
接受人：李峰  綜合事務部經理
日  期：11月21日
李經理：
   下個月就要開始進行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現了天花板效應，所有經理的分數都為優秀，當時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。
                                                           秦儉
 
 [文件十]
類  別：電子郵件    ；
來電人：劉鐵山  生產部經理
接受人：李峰    綜合事務部經理
日  期：11月21日
李峰：
   上周開會時領導們提出了關于部分產品進行外包生產的問題，大家的想法很多，我當時都一一記錄下來了，基本上都傾向將比較成熟、技術含量較低的產品外包出去生產。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協助我擬定一個初步計劃，下次開會時我們向公司管理層詳細匯報。
                                                          鐵山